POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original hechas a mano con el más alto estándar de calidad artesanal. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente transparente, por lo que detallamos a continuación nuestras políticas para cambios, devoluciones y reembolsos, de conformidad con la legislación mexicana aplicable y los lineamientos de la PROFECO.

1. Defectos de Fábrica o Errores en el Envío

Nuestro compromiso es entregarte una prenda impecable. Si por algún motivo el producto presenta un defecto real de costura o fabricación, o bien, si existiera un error imputable a la marca y recibes un diseño o modelo diferente al adquirido, aplicaremos la garantía de la siguiente manera:

  • Se procederá al cambio físico por una prenda totalmente nueva del mismo modelo y talla originalmente solicitados.

  • En estos casos específicos, Patitas Coquetas asumirá al 100% los costos de envío necesarios para la recolección de la prenda incorrecta/defectuosa y la entrega del nuevo producto.

2. Plazo para Reportar Incidencias

Para hacer válida la garantía por defecto de fábrica o error en el envío, el cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días naturales, contados a partir del momento en que la empresa de paquetería (Estafeta o Correos de México) marque el paquete como entregado en el domicilio. Cualquier reporte fuera de este periodo no podrá ser procesado para cambio o devolución.

  • Canal de reporte: La reclamación debe iniciarse enviando un mensaje a nuestro WhatsApp de atención al cliente, adjuntando una breve descripción y fotografías claras como evidencia del defecto o error.

3. Reglas de Cambios para Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)

Si adquiriste una prenda del catálogo general en tallas estándar y requieres un cambio físico debido a que elegiste incorrectamente la talla al hacer tu compra, se autorizará el cambio bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío de ida y vuelta requeridos para realizar el movimiento logístico.

  • El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock o al tiempo de confección de la nueva talla seleccionada.

4. Exclusión de Cambios y Reembolsos en Prendas "A la Medida"

Para nuestro servicio estrella de confección personalizada, queda estrictamente estipulado que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia si el error de medición fue del cliente. Al utilizar nuestro formulario especial para pedidos personalizados, el usuario asume la total responsabilidad de ingresar las medidas corporales verídicas de su mascota (cuello, pecho y lomo). Al tratarse de una pieza única fabricada exclusivamente bajo las especificaciones del consumidor, el producto no puede ser reutilizado ni comercializado nuevamente.

5. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que cualquier cambio físico (ya sea por talla estándar, error de envío o defecto) pueda ser procesado, la prenda devuelta debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos de higiene:

  • No debe mostrar señas de haber sido usada por la mascota (más allá de la prueba inicial de talla).

  • Debe estar completamente libre de pelaje, caspa o rastros de suciedad animal.

  • No debe presentar olores ajenos, manchas de comida, fluidos o haber sido lavada.

  • Debe conservar sus etiquetas o empaques originales en caso de aplicar.

Si al recibir la prenda en nuestro taller se detecta que no cumple con estas condiciones, el cambio será cancelado y el producto se retornará al cliente a su costa.

6. Proceso de Reembolso Financiero

En los casos excepcionales donde un reembolso de dinero sea legalmente procedente (por ejemplo, ante un defecto de fábrica insubsanable y la imposibilidad de reponer la pieza), el dinero se devolverá de forma automatizada a través de la misma pasarela de pago utilizada por el cliente al comprar (PayPal o Mercado Pago).

  • Una vez aprobado el reembolso por nuestra parte, el cliente podrá ver reflejado su saldo en un periodo estimado de 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento y políticas bancarias ajenas a nuestra marca.